Localisation : Annecy, France
Type de contrat : CDI – Temps plein

À PROPOS DE SAMAYA

Dans un monde intense, accéléré et suréquipé, le véritable luxe réside dans la capacité à se réaligner : retrouver le silence, élargir son horizon et renouer avec ce qui nous est essentiel.

La nature nous offre cet espace. Elle n’est pour nous ni un simple décor, ni seulement un terrain de jeu, et encore moins un territoire à conquérir. C’est pour vivre cette expérience avec davantage d'intensité et de liberté que Samaya imagine un système ultra-léger dédié à la montagne et à l’itinérance.

Notre conviction fondatrice est simple. La légèreté libère le corps. La liberté physique ouvre l’attention. L’attention retrouvée crée l’espace de l’élévation.

Implantée au cœur des Alpes françaises, à Annecy, Samaya développe une nouvelle génération d’équipements ultra-légers pour la montagne et l’itinérance. Nos produits sont aujourd’hui distribués en Europe, en Amérique du Nord et en Asie.

Notre ambition est de transformer radicalement l’expérience outdoor en réduisant le poids d’un équipement complet de bivouac de 10 à 15 kg à seulement 3 à 5 kg.

Pour Samaya, l’Outdoor Luxury naît de la rencontre entre performance mesurable, innovation radicale, ultra-légèreté, matériaux d’exception, précision du design et qualité d’exécution, mais aussi et surtout de l’intensité, de l’authenticité et de la puissance transformatrice de l’expérience vécue.

Plus qu’une marque d’équipement, Samaya construit un nouvel art de s’élever en nature, où la technologie se met au service de la légèreté, de la liberté et de l’élévation.

LE RÔLE

Samaya entre dans une nouvelle phase de son développement.

Au cours du Chapitre 1, Samaya a bâti une expertise reconnue dans l’équipement de montagne ultra-léger et assis sa légitimité technique à l’échelle internationale.

Avec le Chapitre 2, Samaya change de dimension. L’élargissement de son système à de nouvelles catégories, à commencer par l’Apparel, ouvre un territoire d’expression et de croissance considérablement plus vaste et donne pleinement corps à sa vision d’un nouvel art de s’élever en nature.

Pour concrétiser cette ambition, Samaya construit un modèle commercial international fondé sur une relation directe forte avec ses clients, complétée par un réseau ultra-sélectif de partenaires capables de comprendre, incarner et transmettre la marque.

Directement rattaché(e) aux deux cofondateurs, le/la Senior Sales & Client Relations Manager aura pour mission de faire grandir la qualité, la profondeur et la valeur des relations de Samaya avec ses clients et ses partenaires commerciaux.

Vous contribuerez à inventer une expérience client Outdoor Luxury d’exception, experte et personnalisée, de la découverte de la marque à l’achat, au service et à la fidélisation. Vous aurez également la responsabilité de faire grandir dans la durée les relations avec les comptes clés et partenaires internationaux de Samaya, en développant leur engagement, leur performance et la qualité de l’expérience qu’ils délivrent autour de la marque.

En lien étroit avec les cofondateurs, vous nourrirez les réflexions sur les géographies et partenaires prioritaires grâce à votre connaissance des clients, des comptes et du terrain, puis transformerez ces choix en relations commerciales fortes, durables et créatrices de valeur. Vous aurez également un rôle de management et travaillerez de manière très transverse avec les expertises E-commerce, Studio, Produit, Supply, Finance et Systèmes.

Votre mission se déploiera autour de trois priorités :

• construire une expérience client Outdoor Luxury distinctive, fondée sur une relation B2C experte, personnalisée et durable ;
• faire grandir les relations avec les comptes clés et partenaires internationaux de Samaya, en développant leur engagement et leur performance dans la durée ;
• faire progresser une organisation Sales & Client Relations exigeante, humaine et fluide, profondément orientée produit, client et service.

 

RESPONSABILITÉS CLÉS

Pour accomplir cette mission, vous aurez la responsabilité de :

• Construire et faire évoluer l’expérience client B2C de Samaya, de la découverte de la marque au conseil, à l’achat, au service et à la fidélisation, avec l’ambition d’en faire une expression distinctive de l’Outdoor Luxury, fondée sur l’expertise, la personnalisation et la qualité de la relation.

• Développer une connaissance internationale approfondie des clients et rester au contact direct du terrain, afin de comprendre leurs attentes, usages et points de friction et de transformer cette connaissance en leviers d’amélioration de l’expérience, du service, de la fidélisation et plus largement de l’offre Samaya.

• Faire grandir les relations avec les comptes clés, revendeurs, agents et partenaires internationaux sélectionnés par Samaya, en développant dans la durée leur engagement, leur performance commerciale et leur capacité à représenter, rendre visible et transmettre la marque avec justesse.

• Piloter la performance commerciale de votre périmètre, en suivant de près les dynamiques des clients, comptes et marchés, en construisant et challengeant les prévisions de ventes et en apportant aux cofondateurs des analyses et recommandations claires pour éclairer les décisions commerciales globales.

• Contribuer, en lien étroit avec les cofondateurs, aux réflexions sur les géographies, comptes et partenaires prioritaires, en apportant votre connaissance des clients, des partenaires et du terrain, puis en transformant les choix effectués en relations commerciales fortes, durables et créatrices de valeur.

• Développer les expériences physiques et relationnelles de Samaya, notamment au showroom, sur le terrain et au travers d’initiatives retail ou événementielles sélectionnées, afin de renforcer la proximité avec les clients et partenaires et d’expérimenter de nouvelles expressions de l’expérience Samaya.

• Faire évoluer les outils, la donnée et les usages de l’intelligence artificielle au service de votre périmètre, afin d’améliorer la connaissance client, la qualité du suivi, la capacité d’analyse et l’efficacité de l’organisation, en coordination avec les expertises E-commerce et Business Operations.

• Construire et faire grandir une organisation Sales & Client Relations performante et exigeante, en développant les collaborateurs de votre périmètre, en clarifiant les responsabilités et en installant des méthodes de travail simples, fluides et profondément orientées vers le client, le produit et le terrain.

POURQUOI NOUS REJOINDRE

• Porter une vision singulière de la nature et du progrès, où la technologie s’efface pour ouvrir davantage d’espace à la présence, à la liberté et à l’élévation.

• Faire grandir une maison née d’une rupture technologique et créative, au cœur des Alpes et au contact direct du laboratoire d’innovation outdoor intégré à la marque.

• Rejoindre une aventure entrepreneuriale au moment fondateur du Chapitre 2 de Samaya, marqué par le lancement de l’Apparel et son évolution vers une maison de systèmes complets.

• Contribuer à faire émerger une nouvelle catégorie, l’Outdoor Luxury, et à en définir une expression authentique, positionnée et porteuse d’une dimension spirituelle, à la croisée de la montagne, de la technologie, du design et de l’excellence.

• Prendre une responsabilité centrale aux côtés des fondateurs pour construire une relation client distinctive et faire grandir, en direct comme auprès de partenaires sélectionnés, les relations commerciales qui accompagneront le changement d’échelle international de Samaya.

PROFIL RECHERCHÉ

Ce poste est fait pour vous si…

• Vous disposez idéalement de 5 à 7 ans d’expérience en Client Relations, Key Account Management, Sales ou Retail, après une formation supérieure en école de commerce ou un parcours équivalent. Vous avez évolué au sein d’une marque internationale exigeante, idéalement dans le luxe, la mode, l'hospitalité ou les biens de consommation haut de gamme.

• Vous êtes avant tout un(e) pratiquant(e) engagé(e) de la montagne, idéalement alpiniste, avec une connaissance intime du terrain alpin, de ses usages et de ses communautés. La montagne fait intimement partie de votre vie, et vous souhaitez faire de cette expérience vécue, de votre culture produit et de votre curiosité pour l’innovation une dimension à part entière de votre vie professionnelle, au service du développement de Samaya.

• Vous avez une forte culture du client et du service. Vous savez construire des relations personnalisées et durables, comprendre finement les attentes de vos clients et transformer la qualité du conseil, de l’attention et du suivi en fidélité et en valeur.

• Vous avez également une forte culture produit et savez transformer la technicité, l’innovation et les partis pris d’une marque en conseil, en expérience et en valeur pour le client. Vous êtes sensible aux codes du luxe et aux exigences particulières d’une relation commerciale premium.

• Vous maîtrisez la gestion et le développement de comptes clés B2B. Vous savez comprendre les enjeux de partenaires internationaux, faire progresser la relation dans la durée et développer leur engagement et leur performance, dans une logique de Key Account Management exigeante.

• Vous combinez sens commercial, intelligence relationnelle et forte capacité analytique, avec un goût marqué pour le terrain. Vous savez piloter la performance d’un portefeuille, construire et challenger des prévisions de ventes et transformer les données en recommandations et actions concrètes.

• Vous savez représenter une marque exigeante auprès d’interlocuteurs senior et construire des relations de confiance dans la durée. Vous êtes à l’aise dans la négociation, savez défendre une position commerciale avec conviction et trouver les équilibres permettant de créer de la valeur pour Samaya comme pour ses partenaires.

• Vous savez encadrer et faire progresser des collaborateurs et travailler efficacement dans une organisation transverse. Vous combinez exigence, clarté et intelligence relationnelle pour développer l’autonomie, structurer les priorités et faire avancer les sujets avec des expertises complémentaires.

• Vous êtes à l’aise avec les outils, la donnée et l’intelligence artificielle, et savez les mobiliser pour décupler votre capacité à mieux connaître vos clients, améliorer la qualité du service et rendre votre organisation plus performante.

• Vous recherchez un rôle central, entrepreneurial et très terrain, au contact direct des fondateurs, des clients, des comptes clés et du terrain. Vous êtes à l’aise dans un environnement international et maîtrisez couramment le français et l’anglais.

VOTRE CANDIDATURE

Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à talent@samaya-equipment.com