Localisation : Annecy, France (présentiel)
Type de contrat : CDI – Temps plein

Construire les services, les systèmes et l'organisation qui permettront à Samaya de changer d'échelle.

À PROPOS DE SAMAYA

Face à la saturation de nos vies quotidiennes, Samaya crée les conditions d’une liberté intérieure grâce à un système léger d’art de vivre en nature.

Nos vies connaissent aujourd’hui une saturation des rythmes, une saturation de l’attention et une saturation de l’information. Tout devient plus rapide, plus dense, plus bruyant. Dans ce contexte, les espaces de simplicité, de recul et de silence deviennent rares et précieux.

Implantée au cœur des Alpes et basée à Annecy, Samaya est une marque française qui développe une nouvelle génération d’équipements ultra-légers pour la montagne et l’itinérance en nature. Nos produits sont distribués en Europe, en Amérique du Nord et en Asie.

Nous concevons Samaya comme un système complet, reliant produits, usages et expériences. Notre ambition est de transformer l’expérience outdoor en allégeant radicalement les contraintes : passer d’un équipement complet de 10 à 15 kg à environ 3 à 5 kg. Cette légèreté ouvre de nouvelles possibilités de pratique, mais aussi une autre manière de vivre la montagne : plus libre, plus intense, plus consciente.

Notre conviction fondatrice est simple : s’alléger physiquement permet de s’élever intérieurement. Dans un monde saturé de bruit et d’accumulation, le véritable luxe devient la capacité à créer des espaces de recul, de silence et de reconnexion à l’essentiel. Plus que des produits, nous construisons un système d’expérience cohérent, de l’équipement à la manière de vivre en nature.

LE RÔLE

Rattaché(e) directement à la Co-CEO, vous êtes responsable du bon fonctionnement quotidien de Samaya et construisez les fondations qui lui permettront de changer d'échelle. Votre mission repose sur trois piliers complémentaires.

Le premier est l'excellence du service. Vous pilotez le service client, l'administration des ventes, le SAV, le showroom et les services associés afin d'offrir une expérience fluide, exigeante et premium à nos clients et partenaires.

Le deuxième est la construction du Business Operating System de Samaya. Vous pilotez le déploiement de l'ERP, développez les outils de pilotage, garantissez la qualité des données et faites de l'intelligence artificielle un levier concret de simplification, d'automatisation et de performance.

Le troisième est la fiabilité du fonctionnement de l'entreprise. Vous pilotez les opérations administratives, comptables et juridiques, accompagnez les dossiers de financement public et contribuez aux projets structurants confiés par les fondateurs.

Au quotidien, vous faites fonctionner l'entreprise avec fluidité, rigueur et sens du service, tout en construisant les outils, les processus et les indicateurs qui accompagneront la croissance de Samaya.

Vous travaillez en étroite collaboration avec le COO, qui construit les capacités opérationnelles de demain, tandis que vous garantissez l'excellence de l'exécution quotidienne et la qualité du Business Operating System de Samaya.

Le poste offre une vision particulièrement transverse de l'entreprise, une proximité directe avec les fondateurs et de nombreuses opportunités d'évolution au rythme de la croissance de Samaya.

RESPONSABILITÉS CLÉS

1. Customer Experience & Operations

Construire une expérience client d'excellence.

Vous êtes notamment responsable de :

• Piloter et faire monter en compétence les équipes du service client, de l'administration des ventes (ADV) et du SAV, en veillant à la qualité de service, à la fluidité des opérations et à l'amélioration continue de l'expérience client

• Superviser le showroom, le parc test, la location, le programme RE-USE et les autres services développés par Samaya afin d'offrir une expérience premium à nos clients et partenaires

• Coordonner les flux administratifs liés aux commandes, aux expéditions, aux retours, aux réparations et aux formalités douanières, et contribuer au suivi de la disponibilité des produits et des stocks aval, en lien avec le COO et nos partenaires logistiques

• Structurer, documenter et améliorer en continu les processus, les modes opératoires et les outils des fonctions support afin d'augmenter durablement la qualité d'exécution, la productivité et la satisfaction client

• Accompagner l'évolution de ce périmètre au rythme de la croissance de Samaya, en intégrant progressivement les nouvelles activités, services et responsabilités qui contribueront à l'excellence opérationnelle de l'entreprise

2. Business Systems, Data & AI

Construire le système d’information et de pilotage de Samaya.

Vous êtes notamment responsable de :

• Piloter le déploiement, le paramétrage et l'évolution de l'ERP (Odoo) ainsi que l'ensemble des systèmes d'information métiers

• Connecter les différents outils de l'entreprise (Shopify, ERP, CRM, BI, etc.) afin de construire un système simple, cohérent, fiable et évolutif

• Garantir la qualité des données, développer les tableaux de bord de pilotage, les outils d'aide à la décision et les systèmes contribuant aux prévisions de ventes, au suivi des stocks, au S&OP et à la performance de l'entreprise

• Identifier en permanence les opportunités offertes par l'intelligence artificielle, déployer des assistants IA, des automatisations et des workflows intelligents permettant d'améliorer la productivité, la qualité, la coordination et la vitesse d'exécution des équipes

• Faire évoluer en continu le Business Operating System de Samaya en intégrant les nouveaux outils, usages et technologies, tout en diffusant une véritable culture de la donnée et de l'IA au sein de l'entreprise

3. Business Administration & Finance

Garantir la fiabilité du fonctionnement de l’entreprise et accompagner son changement d’échelle.

Vous êtes notamment responsable de :

• Assurer les opérations comptables courantes (facturation, relances, suivi des règlements, mises en paiement, commissions, clôtures, etc.), et préparer les analyses, tableaux de bord, business cases et autres supports nécessaires aux décisions de la direction

• Piloter les dossiers de financement public et d'innovation (BPI, CIR, CII, France 2030, subventions...) et contribuer à la préparation des échanges avec les partenaires financiers et investisseurs

• Coordonner la bonne exécution des sujets administratifs, juridiques, assurantiels et de propriété intellectuelle avec le soutien de nos partenaires externes

• Conduire les principaux projets transverses confiés par les fondateurs (Made in France, nouveaux showrooms, nouveaux outils, certifications, etc.)

• Accompagner la structuration de Samaya en prenant progressivement en charge de nouvelles responsabilités administratives, financières, organisationnelles ou de transformation au gré de la croissance et des besoins de l'entreprise

POURQUOI NOUS REJOINDRE

• Rejoindre une marque pionnière à la croisée de l'outdoor, du luxe et de l'innovation

• Participer au lancement d'une nouvelle génération de produits appelée à redéfinir les standards de l'équipement de montagne

• Construire une marque internationale ambitieuse au cœur de l'un des laboratoires d'innovation outdoor les plus avancés, dans un environnement entrepreneurial exigeant basé à Annecy, au pied des Alpes

PROFIL RECHERCHÉ

• Formation supérieure (ingénieur, école de commerce ou équivalent) et expérience de 4 à 8 ans dans des fonctions de Business Operations, Business Systems, conseil, amélioration continue, ERP ou transformation d'entreprise

• Excellente compréhension du fonctionnement d'une entreprise et forte capacité analytique, avec un intérêt marqué pour les processus, les organisations et les systèmes permettant d'améliorer durablement la performance d'une entreprise

• Forte appétence pour les outils digitaux, la data et l'intelligence artificielle, considérés comme des leviers concrets de simplification, d'automatisation, de pilotage et d'aide à la décision plutôt que comme des sujets purement techniques 

• Bonne compréhension des principaux mécanismes administratifs et financiers d'une entreprise (facturation, règlements, clôtures, contrôle des flux, suivi budgétaire...), permettant de piloter efficacement les opérations quotidiennes en lien avec des partenaires spécialisés

• Véritable sens du service, goût pour les environnements exigeants et volonté de construire une expérience irréprochable, aussi bien pour les clients que pour les équipes internes

• Capacité démontrée à transformer rapidement un problème en solution simple, robuste et opérationnelle, à coordonner des sujets transverses et à faire évoluer en continu les outils, les processus et les modes de fonctionnement de l'entreprise

• Esprit entrepreneurial, autonomie, curiosité intellectuelle, forte capacité d'exécution et envie de grandir avec une entreprise en forte croissance

• Intérêt marqué pour les univers de l'outdoor, du design, du luxe ou des produits à forte dimension d'innovation

• Français et anglais courants

VOTRE CANDIDATURE

Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à talent@samaya-equipment.com